Política de privacidade

1. Sobre o Orvya

O Orvya é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) com atendimento pelo WhatsApp, oferecido pela VÉR7ICE Orvya, marca de Ingrid Santos Soares, CNPJ 64.998.911/0001-32, com sede em Teresina (PI).

O Orvya é usado por empresas clientes (por exemplo, lojas e fornecedores de produtos e equipamentos de saúde) para organizar o atendimento, os orçamentos, as vendas e as locações para os clientes delas.

2. Quem decide sobre os seus dados

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), a empresa com quem você conversa é a controladora dos seus dados: é ela quem decide para que eles são usados. A VÉR7ICE Orvya é a operadora: guarda e processa os dados em nome dessa empresa, seguindo as instruções dela e esta política.

3. Quais dados tratamos

• Dados de contato: nome, número de telefone do WhatsApp, e-mail, nome da instituição e endereço de entrega, quando informados.
• Conversas pelo WhatsApp: mensagens trocadas com a empresa, fotos, áudios e documentos enviados, e a situação de entrega e leitura das mensagens.
• Histórico comercial: produtos de interesse, orçamentos, compras, contratos de locação, tarefas e anotações da equipe.
• Dados de saúde informados por você: por exemplo, receita médica ou a condição de quem vai usar o equipamento. São dados sensíveis e só são usados para atender o seu pedido.
• Origem do contato: se você chegou por um anúncio (Facebook, Instagram ou Google) ou pelo site, para a empresa saber quais campanhas funcionam.
• Usuários do sistema: nome e e-mail das pessoas das empresas que usam o Orvya.

4. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens e atender o que você pediu.
• Preparar orçamentos, registrar vendas e locações e acompanhar entregas e contratos.
• Organizar o trabalho da equipe da empresa (responsável pelo atendimento, tarefas, histórico).
• Enviar avisos sobre o seu pedido ou contrato e, quando permitido, ofertas da empresa.
• Medir os resultados de anúncios e campanhas da empresa.

O tratamento se baseia na execução de contrato e em procedimentos preliminares feitos a seu pedido, no legítimo interesse da empresa em atender e acompanhar os seus clientes e, para dados de saúde, na necessidade de fornecer o produto ou o equipamento solicitado. Os dados não são vendidos.

5. Com quem os dados são compartilhados

Somente com os serviços necessários para o Orvya funcionar:

• Meta (WhatsApp Business): para enviar e receber as mensagens.
• Supabase: banco de dados e armazenamento de arquivos, com servidores em São Paulo.
• Vercel: hospedagem do sistema.
• Anthropic: somente se a empresa ativar o atendimento automatizado por inteligência artificial, para gerar as respostas.

Os dados também podem ser fornecidos a autoridades quando a lei exigir.

6. Segurança e tempo de guarda

O acesso é restrito por perfil: cada pessoa da empresa vê apenas o que a função dela permite. As conexões são criptografadas (HTTPS), e arquivos como fotos e receitas ficam em armazenamento privado, acessível apenas por links temporários.

Os dados são guardados enquanto houver relação comercial com a empresa e pelos prazos exigidos em lei. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.

7. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção de dados errados, a exclusão, a portabilidade e informações sobre com quem foram compartilhados. Também pode retirar um consentimento dado e se opor a mensagens de oferta.

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para contatoingridss@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de telefone do WhatsApp usado nas conversas e o nome da empresa com quem você falou.
3. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir.

Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei obrigar (por exemplo, registros fiscais de uma compra). Você também pode fazer o pedido diretamente à empresa com quem conversou.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: contatoingridss@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página.